Yra vienas klausimas, kuris apie mūsų darbą pasako daugiau nei šimtas apklausų: „Ar rekomenduotumėte Užuolaidos.eu draugui ar kolegai?“ Jūsų atsakymas skalėje nuo 0 iki 10 — tai NPS (Net Promoter Score), ir jis mums be galo svarbus.
Kas yra NPS ir kodėl vienas skaičius reiškia tiek daug
NPS — tai lojalumo matas, kurį naudoja geriausios pasaulio įmonės. Logika paprasta: žmonės rekomenduoja tik tai, kuo tikrai pasitiki. Jei rekomenduotumėte mus draugui, vadinasi, mes nenuvylėme. Jei ne — turime ką taisyti.
Kaip skaičiuojama:
• 9–10 — Promoteriai: jūs mus mylite ir rekomenduosite.
• 7–8 — Pasyvūs: jums patiko, bet nesužavėjome.
• 0–6 — Kritikai: kažkas nepavyko, ir mums svarbu tai išgirsti.
NPS = promoterių % − kritikų %.
Kodėl tai svarbu mūsų salonui
Mažas šeimos verslas auga ne per reklamą, o per rekomendacijas. Kiekvienas jūsų balsas parodo, ar einame teisinga kryptimi — ką daryti daugiau, ką pakeisti. NPS mums yra kompasas: jis padeda tobulėti ne spėjant, o žinant.
Kodėl tai svarbu jums
Jūsų nuomonė tiesiogiai keičia tai, kaip dirbame su kitais klientais — ir su jumis ateityje. Skirdami minutę atsakymui, jūs padedate mums tapti tokiu salonu, į kurį norisi grįžti. Vertiname kiekvieną balsą.
Balsuoti galima tik atidarius tiesioginę nuorodą ir patvirtinus el. paštą (vieną kartą).
Balsuodami sutinkate, kad tvarkytume jūsų el. pašto adresą, įvertinimą ir komentarą. El. paštas reikalingas tam, kad tas pats žmogus balsuotų vieną kartą, o IP adresą saugome tik kaip apsaugą nuo automatinio balsavimo — ne rinkodarai. Balsas įskaitomas tik paspaudus nuorodą patvirtinimo laiške. Privatumo pareiškimas.
Rezultatas viešai nerodomas — jis skirtas tik mūsų salono komandai tobulėti.